Questions fréquentes
Discrétion
Qu'est-ce qui est écrit sur le colis ?
Rien. Carton kraft brun sans logo ni inscription. L'étiquette porte « BTBS » et une adresse à Paris, le bordereau indique « articles divers ». Détail complet dans notre protocole discrétion.
Que verra ma banque ?
Le libellé « BTBS PARIS ». Aucune mention du secteur ni du produit.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui, c'est même l'option proposée par défaut. Si vous créez un compte, vous pouvez supprimer votre historique de commande en un clic.
Vendez-vous mes données ?
Non. Jamais, à personne. Les cookies de mesure et de marketing sont refusés par défaut tant que vous ne les activez pas.
Commande et livraison
Quels sont les délais ?
Expédition sous 24 h ouvrées. Livraison en 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine, 3 à 5 jours en Belgique et au Luxembourg.
Combien coûte la livraison ?
Offerte à partir de 69 € d'achat. En dessous, 4,90 € en point relais comme à domicile.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire avec authentification 3D Secure, Apple Pay, Google Pay, et paiement en trois fois. Vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.
Retours et garantie
Puis-je retourner un produit ?
Vous avez 14 jours pour changer d'avis, tant que le scellé d'hygiène est intact. Une fois le scellé ouvert, l'article L221-28 du Code de la consommation exclut le retour pour raison sanitaire : un produit intime descellé ne peut pas être remis en vente.
Ce n'est pas une règle commerciale mais sanitaire, et elle protège aussi l'acheteur suivant.
Et si le produit est défectueux ?
La garantie de 24 mois s'applique, scellé ouvert ou non. Écrivez-nous avec une photo ou une courte vidéo, nous échangeons sous 72 heures et prenons le retour à notre charge.
Comment déclencher un retour ?
Envoyez un message depuis la page contact avec votre numéro de commande. Nous vous répondons avec une étiquette de retour prépayée, elle aussi neutre.
Produits et usage
Comment choisir ?
Chaque fiche indique le type de stimulation, le niveau sonore mesuré en décibels, l'autonomie réelle en minutes et la matière exacte. Si vous hésitez encore, écrivez-nous.
Comment entretenir mon produit ?
Eau tiède et savon au pH neutre après chaque usage, séchage à l'air libre. Évitez les lubrifiants à base de silicone sur un produit en silicone : ils dégradent la matière. Un lubrifiant à base d'eau convient à toute la gamme.
Vos produits sont-ils sûrs ?
Silicone qualité médicale sans phtalate, conformité REACH, marquage CE, étanchéité IPX7. Les certificats sont consultables sur demande, et nous les mettons progressivement en téléchargement sur chaque fiche.